Аутсорсинг


Дайджест про аутсорсинг

Аутсорсинг
Главная Карта сайта RSS

Главная » ИТ аутсорсинг » ИТ аутсорсинг и его мифы


ИТ аутсорсинг и его мифы

Просмотр для Печати
Автор: itoutsoursing
Просмотров: 553
Дата: 11.10.11
Коммментариев: 0.

Вокруг услуг ИТ-аутсорсинга уже сложилось некоторое количество мифов, тормозящих развитие этого рынка. Зачастую подобные «суеверия» используют, дабы обосновать наличие раздутых ИТ-департаментов внутри компаний. По словам Дениса Калинина, самый распространенный миф: «мы будем полностью зависеть от аутсорсера и не сможем от него отказаться». Это совершенно неправильное представление. Ведь провайдер услуг заинтересован в том, чтобы все его сервисы были максимально формализованы, а процессы — максимально прозрачны. Иначе будет невозможно обосновать получение оплаты, соответствующей качеству обслуживания. Поэтому он просто не может что-то скрыть и «подсадить» клиента на сервис. К тому же если аутсорсер выстроил понятную систему, клиент может поменять его в любой момент.

Есть опасения относительно защиты данных: «мы пустим к себе в компанию посторонних людей, и они узнают наши секреты». Но финансы мы храним в банках, то есть вовне. К тому же, если взять статистику утечки данных, то львиная доля таких утечек — это инсайдеры.

Еще один миф: «аутсорсинг — очень дорого». Но большинство поставщиков услуг объясняют, что такое представление связано с некорректным расчетом затрат на ИТ, которые уходят у компании в текущем режиме работы, до привлечения аутсорсера. Алексей Жаров рассказывает: «В нашей практике были ситуации, когда, сравнивая выгоды инсорсинга и аутсорсинга, ИТ-служба считала только зарплаты сотрудников без учета расходов на аренду рабочего места, налогов, социальных пакетов и др. При этом затраты компании на поддержание ИТ-службы не учитывались вовсе. Для того чтобы оценка была максимально корректной, в компании должна быть корпоративная система учета и анализа затрат высокого уровня (речь идет не о компьютерных системах, но о культуре правильного финансового анализа и учета)».

Рафаэль Сухов говорит, что его компания сначала разрабатывает понятные для обеих сторон критерии оценки качества услуг и только затем обсуждает финансовый вопрос. При этом не всегда итоговая стоимость услуги, выраженная в абсолютных цифрах, оказывается ниже, чем при реализации тех же задач силами клиента. Но обоснованность затрат становится понятной, когда клиент начинает принимать во внимание возможный ущерб от упущенной выгоды: свой дата-центр надо спроектировать, построить, запустить, обеспечить квалифицированную эксплуатацию. На это нужно потратить много времени и сил.

Часто также клиенты предпочитают заказывать не сервис «под ключ», а набор различных услуг. В этом случае увеличение бюджета неизбежно, по словам Гатиятуллина, цифра может вырасти в 3-5 раз. Денис Калинин дополняет: «Часто бывает так, что заказчик при переходе на аутсорсинг хочет получить лучшее качество с одновременным снижением издержек, причем и то и другое сразу. Понятно, что это нереально. Чтобы избежать такого конфликта, мы для расчета эффективности предлагаем методику оценки совокупной стоимости владения (TCO). Мы фиксируем для клиента состав и уровень сервиса в начале перехода на аутсорсинг и рассчитываем TCO, а затем повторяем это через год или два, с тем чтобы выйти на тот уровень TCO, который его устроит». По опыту Калинина, в некоторых случаях TCO в связи с использованием аутсорсинга снижалось на целых 75%, хотя в среднем эта цифра  балансирует в районе 20%.

 



Читайте также в этом разделе:


ИТ аутсорсинг - цены на обслуживание
Анализируя услугу ИТ аутсорсинг, цены должны тщательным образом подвергаться анализу. Большое количество ИТ аутсорсеров предлагает несколько тарифных планов с названиями. которые красноречиво говорят сами за себя. В основной массе это «Эконом», который предполагает весьма и весьма незначительный список услуг, что, с огромной степенью вероятности, приводит к тому, что все проблемы придется решать самой организации или оплачивать услуги, скромно именуемые , как дополнительные. «Эконом» представляет собой ничто иное, как хорошо замаскированную мину замедленного действия: пока все хорошо, платить действительно приходится немного, но при возникновении серьезной или даже не очень серьезной проблемы, придется тратить значительные суммы, чтобы решить ее.

Критерии отбора ИТ аутсорсинг компании
По каким критериям выбирать ИТ аутсорсинг компании? Практически все компании, которые предлагают ит аутсорсинг, уверяют своих потенциальных будущих клиентов, что их сотрудники являются высококвалифицированными, а их предприятие оказывает качественные услуги. В высшей степени наивно было бы предполагать, что компания напишет, будто бы качество их услуг среднее, поскольку квалификация сотрудников невысокая, а их опыт работы составляет не более двух месяцев ремонта компьютеров среди . Необходимо понимать, что подобные утверждения проверить заблаговременно, до момента заключения договора, практически невозможно.

Зачем нужен ИТ аутсорсинг ?
Действительно ли нужен ИТ аутсорсинг? Сейчас информационные технологии широко внедряются во все больше и больше секторов рынка. Общая стоимость ИТ-инфраструктуры вкупе с развитием компании непременно будет расти ввысь, следовательно, будут все больше востребованы новейшие ИТ-решения. На сегодняшний день наблюдается устойчивая тенденция постоянного усложнения ИТ-решений. Вследствие этого компаниям требуются наиболее высокооплачиваемые профессионалы, которые, кроме аудита и поддержания ИТ-инфраструктуры, могли бы работать с новейшими ИТ-решениями.

Аутсорсинг IT
Аутсорсинг IT представляет из себя пока не очень большой рынок и конкуренция на нем невысока. Используя этот факт, некоторые недобросовестные поставщики аутсорсинг IT услуг выдают за аутсорсинг услуги, которые таковыми не являются либо берутся за такие проекты, исполнение которых им не под силу. Был проведен опрос, который показал, что стоимость аутсорсинга IT имеет весьма важное значение при выборе поставщика услуг для 83% компаний. Понятно, что в секторе среднего бизнеса стоимость услуг является фактором наиглавнейшим.

Свежий взгляд на ИТ аутсорсинг
Как считает ряд потребителей, на сегодняшний день многие поставщики услуги ИТ аутсорсинг ещё не в состоянии соответствовать тем требованиям, которые предъявляют заказчики, и особенно тем задачам, которые возникают в процессе подготовки и реализации ИТ аутсорсинговых проектов. В некоторых случаях, к примеру, необходим персонал с более высокой квалификацией (на уровне экспертов) и выполнение определенных требований, касающихся информационной безопасности.





Об авторе:

Источник:www.outsourcing.ru



Рейтинг: Еще нет оценки

Комментарии


Комментирование закрыто.
© 2010- | Аутсорсинг | outsourcing | 0.08 сек